01
在线接待
网页、公众号、小程序、App 多端统一接入，会话自动分配至空闲客服，支持转接、协作与历史回溯，接待过程清晰可查。
Core Features
围绕真实客服场景构建的能力矩阵
从客户进入会话的那一刻起，米多客便以清晰、克制的方式承接每一个问题，让客服团队专注于真正需要人的环节。
02
智能应答
基于知识库与语义理解，机器人可处理高频重复问题，并在识别到复杂意图时无缝转交人工，兼顾效率与体验。
03
客户资料管理
自动沉淀访客来源、浏览轨迹、历史对话与标签信息，形成可持续更新的客户档案，为后续跟进提供完整依据。
04
工单与流转
无法即时解决的问题可一键生成工单，按规则流转至对应部门，进度与责任人对内透明，避免问题在沟通中流失。
05
数据看板
会话量、响应时长、满意度、客服工作量等指标实时呈现，用数据定位服务瓶颈，为流程优化提供客观支撑。
06
开放接口
提供标准 API 与 Webhook，可与企业现有 CRM、订单系统、会员体系对接，让客服数据融入既有业务链路。
Scenario 01
售前咨询：把流量稳稳接住
访客在页面停留的每一秒都弥足珍贵。米多客通过主动邀请、智能预答与快速分配，让售前咨询不再因排队而流失。
- 根据访客来源与浏览页面，自动匹配对应话术与产品资料
- 高频问题由机器人先行解答，人工专注高价值沟通
- 会话内容与客户资料同步留存，跟进不依赖个人记忆
Scenario 02
售后服务：让流程替人记住细节
售后问题的难点往往不在回答，而在追踪。米多客把每一次沟通都转化为可检索、可复盘、可统计的记录，让服务质量有据可依。
- 工单全流程留痕，处理进度与责任部门一目了然
- 满意度评价自动触发，服务短板及时暴露
- 会话质检与关键词统计，帮助团队持续优化话术
Onboarding
四步完成接入，无需重构现有系统
米多客以轻量方式嵌入企业现有业务，从注册到上线，通常可在一天内完成基础配置。
STEP 01
注册与配置
创建企业账号，设置客服分组、接待规则与工作时间，明确会话分配逻辑。
STEP 02
接入渠道
通过一段代码或平台授权，将网页、公众号、小程序等渠道统一接入米多客。
STEP 03
搭建知识库
导入常见问题与标准话术，训练智能应答模型，让机器人逐步承担高频咨询。
STEP 04
上线与优化
正式接待后依据数据看板持续调整规则与话术，让服务流程随业务共同成长。
FAQ
常见问题
关于米多客AI智能客服系统的高频疑问，我们在此集中解答。
米多客支持哪些渠道的在线客服接入？
目前支持网页在线客服、微信公众号、小程序、企业微信以及自有 App 等主流渠道。各渠道会话统一进入米多客工作台，客服无需在多套系统之间切换，客户资料与历史记录也会自动归并到同一档案中。
智能应答是否可以完全替代人工客服？
我们的建议是「人机协同」而非完全替代。智能应答适合处理高频、标准化的问题，可显著降低人工压力；当识别到复杂意图或客户明确要求转人工时，系统会即时转交，确保体验不因自动化而受损。
客户资料管理功能包含哪些信息？
系统会自动记录访客来源渠道、访问页面轨迹、历史会话内容、咨询频次与自定义标签等信息，并支持手动补充备注与业务字段。这些资料可用于后续跟进、分层运营以及服务质量分析。
接入米多客是否需要技术团队配合？
基础接入只需在网站中嵌入一段代码，或通过平台授权完成渠道绑定，非技术同学也可按引导完成。若需要与 CRM、订单系统等进行深度对接，可使用开放 API 与 Webhook，我们提供相应文档支持。
数据安全与稳定性如何保障？
会话与客户资料均采用加密传输与存储，支持按角色配置查看权限，避免敏感信息外泄。系统采用多节点部署与自动容灾机制，保障高峰期接待稳定，避免因单点故障导致服务中断。
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